1. Signaler un retour

Déclarez très facilement votre retour via votre compte client. Vous y sélectionnerez les articles que vous souhaitez renvoyer.Dès que vous aurez déclaré votre retour, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer. Celle-ci vous sera nécessaire pour renvoyer votre colis.

2. Emballez soigneusement les articles

Veuillez emballer les articles dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.Assurez-vous que toutes les étiquettes sont bien en place et que les articles sont propres, n'ont pas été portés et ne présentent aucun dommage.Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre à votre retour une brève note indiquant votre nom, le numéro de commande et le motif du retour. Cela aidera notre équipe à identifier et à traiter votre retour plus rapidement.

3. Expédier le colis

Veuillez envoyer votre colis, suffisamment affranchi, à notre adresse de retour :Miss Musselin OCEAN FRIENDS AG Niderhölzli 27 6026 Rain SuisseSi vous avez enregistré votre retour via votre compte client, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer. Veuillez apposer l'étiquette de retour de manière bien visible sur le colis et, le cas échéant, retirer ou recouvrir les anciennes étiquettes d'expédition.Le risque lié au transport incombe à l'expéditeur jusqu'à la réception du colis retourné. Veuillez conserver le justificatif de dépôt jusqu’à ce que votre retour nous soit parvenu à bon port.

4. Obtenir un remboursement

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous examinerons soigneusement les articles. Le traitement de votre retour s'effectue généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de sa réception.Une fois l'examen effectué avec succès, vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre remboursement a été déclenché. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé. Selon le prestataire de paiement, cela peut prendre jusqu'à 14 jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Retours et échanges

Nous souhaitons que votre commande vous plaise.

Si toutefois un article ne vous allait pas ou ne répondait pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les articles non portés, non lavés et en parfait état, dans leur emballage d'origine. Toutes les étiquettes doivent encore être présentes sur le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Signaler un retour

Voici comment procéder pour effectuer votre retour

: Déclarez très facilement votre retour via votre compte client. Vous y sélectionnerez les articles que vous souhaitez renvoyer.

Dès que vous aurez déclaré votre retour, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer. Celle-ci vous sera nécessaire pour renvoyer votre colis.
: Veuillez emballer les articles dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.

Assurez-vous que toutes les étiquettes sont bien en place et que les articles sont propres, n'ont pas été portés et ne présentent aucun dommage.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre à votre retour une brève note indiquant votre nom, le numéro de commande et le motif du retour. Cela aidera notre équipe à identifier et à traiter votre retour plus rapidement.
: Veuillez envoyer votre colis, suffisamment affranchi, à notre adresse de retour :

Miss Musselin
OCEAN FRIENDS AG
Niderhölzli 27
6026 Rain
Suisse

Si vous avez enregistré votre retour via votre compte client, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour à imprimer. Veuillez apposer l'étiquette de retour de manière bien visible sur le colis et, le cas échéant, retirer ou recouvrir les anciennes étiquettes d'expédition.

Le risque lié au transport incombe à l'expéditeur jusqu'à la réception du colis retourné. Veuillez conserver le justificatif de dépôt jusqu’à ce que votre retour nous soit parvenu à bon port.
: Dès que nous aurons reçu votre retour, nous examinerons soigneusement les articles. Le traitement de votre retour s'effectue généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de sa réception.

Une fois l'examen effectué avec succès, vous recevrez un e-mail vous confirmant que votre remboursement a été déclenché. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé. Selon le prestataire de paiement, cela peut prendre jusqu'à 14 jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Échange

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, il vous suffit de commander à nouveau l'article souhaité. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat de l'article renvoyé.

Article endommagé ou erroné ?

Si votre commande vous est parvenue endommagée ou si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heuressuivant la réception à l'adresse suivante :

info@miss-musselin.ch

. Veuillez nous envoyer directement une photo du défaut afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.